隨著技術(shù)的飛速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，在線化已經(jīng)是人們的生活常態(tài)。幾秒鐘閃付、閃購(gòu)，半天就能收到快遞，打開視頻面對(duì)面溝通等，無(wú)論購(gòu)物、辦公、學(xué)習(xí)、娛樂還是社交，都越來越快捷。

數(shù)字化時(shí)代，速度代表創(chuàng)新、快和高效，為人們創(chuàng)造即時(shí)、愉悅和美好的體驗(yàn)。在“快魚吃慢魚”的今天，誰(shuí)速度更快，誰(shuí)就能抓住更多發(fā)展和成功的機(jī)會(huì)。

但人還是希望通過面對(duì)面，獲得有溫度的生活體驗(yàn)，比如陪伴家人，跟朋友吃飯，參觀、旅游，去實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)等。溫度，代表人性化、情感和信任等。物質(zhì)生活越豐富，人們?cè)绞亲非缶駥用娴臐M足，越會(huì)被有溫度的人、事、物所吸引。

不論個(gè)人還是企業(yè)，只有兼?zhèn)渚€上的速度和線下的溫度，生活才會(huì)更美好，企業(yè)才能保持應(yīng)變的彈性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，怎樣才能做到既有速度又有溫度呢？ 

首先，要用好線上的平臺(tái)和數(shù)字化工具。比如，一個(gè)微信群，可以同時(shí)維護(hù)幾十位顧客；一條朋友圈，瞬時(shí)可能帶動(dòng)數(shù)百人分享、轉(zhuǎn)發(fā)；一場(chǎng)直播，一兩個(gè)小時(shí)就能吸引成千上萬(wàn)人觀看。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化工具，我們可以用更短的時(shí)間、更少的投入，服務(wù)更多的顧客，提供更好的體驗(yàn)。

其次，線下深層次的溝通、互動(dòng)不能少。比如，與顧客聊天，跟伙伴一起溝通，舉辦線下活動(dòng)、培訓(xùn)等，面對(duì)面更有誠(chéng)意，溝通會(huì)更深入，關(guān)系會(huì)更牢固，也更容易建立信任。

還有，線上線下要融合發(fā)展。顧客的背景、年齡、性格、喜好或所處情境不同，需求也會(huì)不一樣，但都追求即時(shí)的滿足和美好的體驗(yàn)。因此，不論溝通、零售、推薦還是服務(wù)，既要線上的速度，又要線下的溫度，才能不斷為顧客帶來超出預(yù)期的服務(wù)，創(chuàng)造驚喜和價(jià)值。

公司正加快數(shù)字化升級(jí)，豐富各種線上工具和平臺(tái)，拓展社交電商等，就是為了給顧客提供更高效快捷的服務(wù)和體驗(yàn)。同時(shí)，通過線下的參觀、活動(dòng)、溝通和服務(wù)等，創(chuàng)造更多與顧客面對(duì)面交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，傳遞品牌溫度，強(qiáng)化信任關(guān)系，發(fā)揮無(wú)限極事業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

兼顧速度和溫度，是種思維方式，也是種能力，能讓我們更靈活地應(yīng)對(duì)變化，響應(yīng)需求，讓無(wú)限極事業(yè)走得更穩(wěn)、更長(zhǎng)遠(yuǎn)！

文章來源：2020年8月董事長(zhǎng)寄語(yǔ)

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