“6·16規(guī)范經(jīng)營宣傳日”

即將在新華網(wǎng)舉行直播活動(dòng)

這是活動(dòng)連續(xù)舉辦的第六個(gè)年頭

恰逢無限極創(chuàng)業(yè)30周年

無限極將持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任

為規(guī)范行業(yè)經(jīng)營貢獻(xiàn)力量

“新華網(wǎng)”報(bào)道截圖

新華網(wǎng)于2022年6月13日發(fā)文對活動(dòng)進(jìn)行了預(yù)熱報(bào)道，以下為無限極官網(wǎng)轉(zhuǎn)載的報(bào)道原文。

報(bào)道原文

又到一年仲夏時(shí)節(jié)，“6·16規(guī)范經(jīng)營宣傳日”如約而至。6月16日，“規(guī)范有形 夢想無限”2022中國保健食品行業(yè)“正能量行動(dòng)”暨6·16規(guī)范經(jīng)營宣傳日直播分享會(huì)將在新華網(wǎng)全媒體平臺同步舉行。

為了踐行規(guī)范經(jīng)營理念，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范穩(wěn)健發(fā)展，自2017年起，無限極倡議將每年的6月16日設(shè)為“規(guī)范經(jīng)營宣傳日”。今年是6·16活動(dòng)連續(xù)舉辦的第六個(gè)年頭，恰逢無限極邁入而立之年，“三十華章，共創(chuàng)無限”，這既是無限極倡導(dǎo)規(guī)范之行的里程碑，更是一個(gè)新起點(diǎn)。

2021年，新華網(wǎng)聯(lián)合中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會(huì)、中國保健協(xié)會(huì)和無限極等企業(yè)，共同發(fā)起中國保健食品行業(yè)“正能量行動(dòng)”。6·16規(guī)范經(jīng)營宣傳日分享會(huì)作為“正能量行動(dòng)”的系列活動(dòng)之一，希望能夠促進(jìn)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，共建誠信經(jīng)營環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為保健食品行業(yè)健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

自中國保健食品行業(yè)“正能量行動(dòng)”啟動(dòng)以來，行業(yè)中涌現(xiàn)出了眾多展現(xiàn)出行業(yè)正能量的代表。越來越多的保健食品企業(yè)致力于建立健全規(guī)范經(jīng)營的管理制度和管理機(jī)制，并實(shí)施質(zhì)量提升與規(guī)范經(jīng)營整治兩手抓，不斷推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)升級，為社會(huì)創(chuàng)造更多健康價(jià)值，滿足人民的健康需求。

今年，為了鼓勵(lì)保健食品企業(yè)繼續(xù)以更飽滿的熱情投入到維護(hù)人民健康、助力健康事業(yè)發(fā)展中，新華網(wǎng)聯(lián)合行業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)共同發(fā)起“揚(yáng)優(yōu)行動(dòng)”。作為“正能量行動(dòng)”的延續(xù)，“揚(yáng)優(yōu)行動(dòng)”面向保健食品行業(yè)征集正能量行動(dòng)開展一年多以來的優(yōu)秀案例，以圖片故事的形式講述中國保健食品行業(yè)從業(yè)者的正能量故事。

作為優(yōu)秀代表企業(yè)之一，無限極一直是規(guī)范經(jīng)營的踐行者。在無限極看來，“規(guī)范經(jīng)營”是生存的前提，“誠信自律”是發(fā)展的保障，只有真正尊重消費(fèi)者、切實(shí)不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，才能夠獲得長久的生命力。

檢測工程師是產(chǎn)品的質(zhì)量安全衛(wèi)士。在無限極檢測工程師嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)下，無論是原料、中間品還是成品，包括顧客能看得出的包裝、品嘗出來的滋味，以及最關(guān)鍵的功效成分指標(biāo)，還有一系列的苛刻的微生物、重金屬與農(nóng)藥殘留標(biāo)準(zhǔn)等，只要有一項(xiàng)不符合規(guī)定，都會(huì)判定為不合格，保證顧客手上的都是高質(zhì)量與安全放心的產(chǎn)品。

此外，無限極以嚴(yán)格的考核與監(jiān)督制度保證高水平的人員素質(zhì)。每一位檢測工程師上崗前需要參與實(shí)驗(yàn)室安全、化學(xué)分析、微生物分析、質(zhì)量體系等各項(xiàng)培訓(xùn)，還需要通過筆試考核、實(shí)操考核、綜合面談考核等才能獲得上崗資格。上崗后每年還要接受定期的全程跟蹤的質(zhì)量監(jiān)督，按計(jì)劃參與內(nèi)部質(zhì)量控制計(jì)劃與外部權(quán)威機(jī)構(gòu)組織的能力驗(yàn)證。

關(guān)注顧客體驗(yàn)、提升服務(wù)解決力，也一直是無限極客戶服務(wù)人員堅(jiān)守的責(zé)任和承諾。無限極通過“問題發(fā)生后快解決”“解決后最滿意”和“讓問題少發(fā)生”三原則保障消費(fèi)者權(quán)益。

客戶服務(wù)部應(yīng)用新技術(shù)做智能服務(wù)創(chuàng)新，致力為顧客提供個(gè)性化便捷服務(wù)。2021年實(shí)現(xiàn)了14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)線上查詢，13項(xiàng)辦理0跑腿，智能服務(wù)解決率達(dá)91%。并持續(xù)創(chuàng)新迭代服務(wù)模式，細(xì)分客戶需求提供差異化分層服務(wù)，并推出綠色通道，權(quán)益提醒、災(zāi)情疫情專線等主動(dòng)服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益外，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

對于一時(shí)解決不了的問題，“前端”的客服專席會(huì)將客戶需求記錄下來，通過系統(tǒng)平臺轉(zhuǎn)交“后方”的客戶信息聯(lián)絡(luò)小組。小組會(huì)負(fù)責(zé)請求相應(yīng)部門的同事共同協(xié)助解決。無限極客戶服務(wù)人員始終秉承“滿意100”的服務(wù)理念，致力提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，也贏得了客戶和行業(yè)的認(rèn)可。

規(guī)范有形，夢想無限。今年“6·16無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日主題分享會(huì)”邀請行業(yè)權(quán)威專家與來自監(jiān)管部門、協(xié)會(huì)、媒體、企業(yè)各界的大咖，共話保健食品行業(yè)規(guī)范經(jīng)營之道。活動(dòng)將在新華網(wǎng)全媒體平臺同步直播，敬請期待。