經常逛街或購物的人都知道，這是一個產品過剩的時代。多數企業的產品和服務基本都能令顧客滿意，但也只停留在“一般滿意”，顧客的忠誠度并不高。研究表明，一旦顧客對某品牌從“一般滿意”上升到“非常滿意”，其重復消費的幾率將提高250%以上，而服務在其中起了決定性作用。
酒店是服務性很強的行業，同樣價格、服務的酒店有很多，競爭也非常激烈。但總有些酒店因為能為顧客提供超出預期的服務，如為帶小孩的顧客免費升級大房間，為感冒的顧客送去藥品，為過生日的顧客送上蛋糕等等，把驚喜帶給顧客，為顧客增加了價值，因而能吸引大批忠實粉絲，帶來持久的重復消費。
無限極擁有一系列高品質的中草藥健康產品，但也面臨激烈的競爭。我們也只有不斷用超出期望的服務為顧客增加價值，才能吸引顧客重復消費，打造忠誠用戶群，而“溫暖、耐心、專業、用心”這八個字，就是我們做好服務的宗旨和原則。
溫暖：面對顧客時，我們的一個熱情的微笑，一句貼心的問候，一次真誠的贊美和適時的感謝，都會立刻消除他們的猶豫、焦慮或抱怨情緒，讓顧客感到“家人”般的親切和溫暖，拉近彼此的距離。
耐心：不論在售前、售中還是售后，面對顧客的詢問、困惑、質疑或抱怨，我們要始終保持耐心，不急不躁，認真聆聽，及時回應并滿足顧客的需求，用我們的耐心感動顧客。
專業：不論什么行業，專業的人士總是更受人們信賴。從儀容儀表、言行舉止、服務技能到對健康理念的掌握運用，我們都必須十分專業，才能真正幫助顧客解決問題和困擾，贏得顧客的信賴。
用心：只有技能沒有用心的服務，很難打動顧客，我們只有處處“思利及人”，想顧客之所想，急顧客之所急，真誠地服務顧客，才能不斷為顧客制造驚喜點和感動點，給顧客留下美好而難忘的印象。
我相信，只要我們不斷用卓越的服務為顧客增加價值，就能把握移動互聯網和體驗經濟未來的發展趨勢，推動公司和無限極事業的持續穩健發展，實現我們共同的夢想。
文章來源：《永遠創業》2016年7月刊
本文為無限極中國網站（www.sjzxlsn.cn）原創文章，未經授權禁止轉載。
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