說(shuō)到美好體驗(yàn)，你的腦海中會(huì)有什么記憶？一次舒心滿意的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，一次尊貴難忘的酒店住宿，一次甜蜜浪漫的燭光晚餐，還是帶孩子在迪士尼度過(guò)的歡樂(lè)時(shí)光？

這是個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們不論消費(fèi)什么，都已不滿足于只獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而更加注重消費(fèi)過(guò)程中是否有驚喜、愉悅或難忘的情感體驗(yàn)。對(duì)很多顧客尤其80、90后而言，他們只為美好的體驗(yàn)買單；對(duì)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者而言，誰(shuí)的顧客體驗(yàn)做得好，誰(shuí)就能贏得顧客的芳心。

今天的無(wú)限極擁有許多得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但我們也面臨著不少競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。在體驗(yàn)為王、賣什么都是賣體驗(yàn)的時(shí)代，我們?nèi)绾伟l(fā)揮體驗(yàn)的魔力，創(chuàng)造并擴(kuò)大差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？

首先，要滿足顧客的情感需求。在零售、推薦和服務(wù)過(guò)程中，我們不僅要關(guān)注顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，還要關(guān)注顧客的情感需求，在服務(wù)細(xì)節(jié)上用心，多些創(chuàng)新創(chuàng)意，不斷將尊重、驚喜、感動(dòng)、歡樂(lè)和愉悅等美好的感受帶給顧客，滿足顧客的情感需求，使顧客發(fā)自內(nèi)心地喜愛(ài)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，讓顧客參與。當(dāng)我們開(kāi)放產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程，邀請(qǐng)顧客參與進(jìn)來(lái)，并且顧客的意見(jiàn)獲得重視和認(rèn)可，就會(huì)使顧客產(chǎn)生“我參與，我支持”的心理契約，覺(jué)得這事兒與自己有關(guān)，自愿付出更多的關(guān)注、理解和支持。我們邀請(qǐng)伙伴參與公司業(yè)務(wù)政策的咨詢、試用產(chǎn)品并積極反饋意見(jiàn)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)市場(chǎng)伙伴共同策劃業(yè)務(wù)活動(dòng)等等，都可以創(chuàng)造真切而美好的體驗(yàn)，造就一批批“鐵桿粉絲”。

第三，用好獨(dú)特的文化與理念。在溝通和服務(wù)的過(guò)程中，如果我們處處“思利及人”，用直升機(jī)思維、換位思考和關(guān)注對(duì)方感受，來(lái)滿足顧客的情感需求，就能為顧客帶來(lái)文化、價(jià)值觀層面的獨(dú)特心理體驗(yàn)；運(yùn)用健康理念，以“三調(diào)養(yǎng)”指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品，掌握簡(jiǎn)單易用的健康養(yǎng)生知識(shí)，落實(shí)“四合理”，每天行走一萬(wàn)步，擁有健康、快樂(lè)的生活方式，將是我們帶給顧客更獨(dú)特、更有價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)。

讓我們從每個(gè)工作步驟和細(xì)節(jié)著手，在為顧客提供高品質(zhì)的中草藥健康產(chǎn)品，以及溫暖、耐心、專業(yè)和用心的服務(wù)的同時(shí)，不斷為顧客創(chuàng)造美好而獨(dú)特的體驗(yàn)，持續(xù)擴(kuò)大我們的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)無(wú)限極事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展！

文章來(lái)源：《永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)》2016年8月刊

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